主動守護，多走一步路 雨夜即時伸援，目送顧客上車才安心

善意往往體現於看似不起眼的行動裡！日前一名外縣市通勤的女性，夜晚返家時臨停於東晴門市前穿雨衣，不慎將鑰匙、錢包等個人物品鎖在機車車廂，因而走進門市求助。夥伴小翊了解狀況後，先是出借電話讓顧客聯繫家人，更主動建議透過ibon叫車，之後在場一位司機主動表示願意載送，小翊亦特別走出店外確認，確保女性顧客安全上車出發後才返回門市。

事後該名顧客特別來函表達感激之情，對於這份回饋，已在7-ELEVEN服務約五年的小翊坦言相當意外，同時也深受鼓勵。她表示，平時常遇到需要協助操作手機或臨時求助的顧客，只要在能力範圍內，能幫都會盡量幫忙。

「如果有一天是我家人遇到困難，也會希望有人願意伸出援手。」發揮同理心換位思考，對門市夥伴也許只是隨手之勞，卻是讓顧客安心的關鍵，也展現了無比正向的影響力。

汐止區東晴門市夥伴小翊

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