機警多一分，守護更安心 門市夥伴細心觀察，成功攔阻詐騙包裹

上月的某日傍晚時分，一名外籍顧客走進中園區瑞家門市，看似平常的消費過程，卻讓店長漢民察覺到一絲不尋常。對方先以英文購買香菸，完成結帳後卻沒有取走商品，隨後又改口以中文表示要領取包裹。等待過程中，顧客不斷低頭查看手機，報讀電話後三碼時也出現錯誤，言談間從中英文不時切換，神情顯得格外緊張。這些細微的變化，讓店長開始提高警覺，特別留意這筆交易。

當店長進一步查詢包裹資訊時，發現該件包裹金額僅 66 元，大小約為證件尺寸，且收件人姓名與眼前外籍顧客並不相符。這些線索，讓他聯想到先前警方到門市進行的詐騙包裹宣導——低金額、小型證件包裹，往往具有高度風險。種種跡象拼湊起來，店長判斷情況可能不單純，立即與店員夥伴眼神示意，並輕聲提醒這筆交易可能涉及詐騙。

為了避免打草驚蛇，店員夥伴先以「暫時找不到包裹」為由與顧客應對，盡量拖延時間；店長則趁機前往後場通報警方，並持續留意現場狀況。門市內維持平常節奏，卻多了一份無聲的緊張與默契。不久後警方到場，確認該名顧客為詐騙車手，並檢視包裹內容為證件及提款卡，隨即帶回警局偵辦，成功攔阻可能發生的詐騙案件。

這次的成功攔阻，來自門市夥伴平時對宣導內容的記憶與落實，也來自第一線細心觀察的敏銳度。從顧客神情、語言轉換，到包裹大小與金額，每一個看似微小的細節，都成為守護的重要線索。或許只是多看一眼、多想一步，但這份即時的警覺，讓潛在的詐騙行為在門市止步。門市夥伴的冷靜與默契，不僅守住了流程，更守住了顧客的安全，也展現出第一線最溫暖且可靠的力量。

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