一個主動上前的身影，讓尊重與溫暖，成為門市最美的風景。位於高雄長庚紀念醫院內的新長澄門市，每天迎來許多前來就醫、探病的顧客。日前，店長宏恩發現一位乘坐輪椅的顧客在店外停留，便主動上前關心，親切詢問是否需要協助。得知顧客想進店購物後，宏恩立刻細心地將輪椅推入門市，一路耐心陪伴，適時協助拿取商品，讓顧客能自在、安心地完成選購。結帳後，他並未止步於服務櫃檯，而是一路陪伴顧客離開，小心翼翼協助輪椅通過無障礙斜坡，確認顧客安全後才返回工作崗位。這段暖心過程被現場民眾看在眼裡，並分享到 Threads，真誠讚許門市夥伴細膩又自然的服務，認為這份主動關懷，不只是提供協助，更讓人感受到被理解、被尊重的溫暖。對宏恩而言，這只是看到顧客有需要時，自然而然伸出的援手；但正是這份不假思索的同理心，讓一趟再平凡不過的購物，多了一份安心，也讓身旁的人重新感受到人與人之間最真摯的善意。每一次主動詢問、每一段耐心陪伴，都可能成為顧客心中難忘的溫暖回憶，用貼心的行動，讓便利不只存在於商品與服務，更存在於每一份真誠的陪伴之中。 高雄 新長澄門市 店長宏恩看更多

看似平凡的日常，也能成為他人眼中的美麗風景！日前一名來台工作者牽著服務家庭的阿嬤一早在 7-ELEVEN 禾笙門市準備叫計程車，夥伴湘婷見狀隨即上前協助操作 ibon 叫車；恰逢大雨且為早晨尖峰時段，計程車等待時間較長，當時已下班的大夜班夥伴曜光，特地從後方用餐區搬來椅子，讓長輩坐著等候。兩人自然而然的體貼，讓一旁的顧客深受感動，事後特別致信總部，盛讚他們「同理心與應變能力細緻入微」、「倍感溫馨」。禾笙門市店長雅潔當時也在現場服務顧客，她表示，湘婷與曜光都是門市加盟初期便加入、一路陪伴至今的夥伴，四年多來始終如一，忙碌之餘仍隨時留意門市每個角落，接住需要幫忙的顧客。面對這次表揚，他們謙虛地說，這些行為都是舉手之勞，但正是這份不假思索的善意，讓溫暖在夥伴與顧客之間悄悄流動，療癒了旁觀者的心，也成為彼此繼續前行的動力。門市夥伴們細心的行動，為顧客留下溫暖而深刻的服務光景。新竹 禾笙門市 夥伴湘婷看更多

統一精工在忙碌的加油站日常中，堅持每一個服務SOP，不馬虎！有些身影總能讓顧客留下深刻的印象。日前速邁樂加油站-南投站收到了一則來自顧客讚美，顧客表示：每次前往加油洗車時，儘管工作現場十分忙碌，夥伴沅杰總是熱情穿梭在洗車與加油業務之間、專業有禮的引導，始終保持著可掬的笑容。擦車時夥伴總不忘提醒「您好，要幫您擦車門框；要關門了，請小心」。充份展現專業活力，溫暖了每一位車主，特別謝謝每一位像沅杰一樣，在崗位上閃閃發光的夥伴。下次來到南投站，別忘了給辛苦的夥伴一個微笑喔！南投站 夥伴 沅杰延伸閱讀：【有你真好 EP.19】用實際行動，讓長者的需求被踏實承接【有你真好 EP.18】一場大雨，一份補給 門市暖心應援，成為小球員最強後盾「2026年台灣零售永續獎」統一超商一舉榮獲7大獎項 本屆零售業唯一，門市永續營運備受肯定拿下金獎【有你真好 EP.17】「微笑是最好的待客方式」門市夥伴化身中文老師 拉近與異鄉客距離【有你真好 EP.16】機警多一分，守護更安心 門市夥伴細心觀察，成功攔阻詐騙包裹

一個再日常不過的紅燈時刻，卻成為讓人動容的溫暖畫面！日前有一名網友分享，在等紅燈時，看見一名門市夥伴攙扶著一位婆婆，耐心陪伴她過馬路，不禁感嘆：「謝謝你為世界的美好出一份力。」此為新艋舺門市夥伴巧妮先前遇到一位婆婆來門市購物，從購物過程中積極協助，更至店外車水馬龍的路口陪伴長輩安全過馬路。夥伴巧妮回憶，當時婆婆先由其他民眾扶到門市門口，自己再接手協助。由於婆婆視力不佳、聽力也較弱，她先陪同領錢，再透過紙筆讓婆婆寫下想購買的茶葉蛋與壽司。完成購物後，巧妮將她攙扶至店外，並一路陪伴到門市對面，安全送達目的地。對年僅 17 歲、到門市工作不久的巧妮而言，這是再自然不過的舉動。她表示，自己平時在家就會幫奶奶的忙，加上門市客群長者較多，看到有需要的人便會主動協助，「對客人好，盡量保持微笑。」是她單純而堅定的原則。這樣的片刻或許微小，卻足以改變一個人的一天，讓善意在生活的細節裡發光。台北 新艋舺門市 夥伴巧妮延伸閱讀：【有你真好 EP.18】一場大雨，一份補給 門市暖心應援，成為小球員最強後盾「2026年台灣零售永續獎」統一超商一舉榮獲7大獎項 本屆零售業唯一，門市永續營運備受肯定拿下金獎【有你真好 EP.17】「微笑是最好的待客方式」門市夥伴化身中文老師 拉近與異鄉客距離【有你真好 EP.16】機警多一分，守護更安心 門市夥伴細心觀察，成功攔阻詐騙包裹【有你真好 EP.15】主動守護，多走一步路 雨夜即時伸援，目送顧客上車才安心

突如其來的一場大雨，打亂了原本熱血的比賽節奏，卻也為旅程添上一段難忘的溫暖回憶。台北市松山區體育會少年社區棒球隊南下高雄進行交流賽，首日賽程卻因雷雨被迫取消，全隊只能暫時在苓雅區正成門市外的騎樓下躲雨等待。球員們背著球具、穿著球衣，在屋簷下靜靜待命，雨勢一時未歇，大家只能原地休息。正成門市店長注意到這群小球員後，主動走出門市關心，並邀請大家進店內避雨休整。門市內提供了較為舒適的環境，讓球員們可以暫時放下裝備、稍作休息。考量孩子們長時間等待，店長更貼心贊助兩箱飲料，為小球員們補充水分、加油打氣。原本因天候受阻的氣氛，也在這份突如其來的關懷中變得輕鬆許多。這份暖心舉動，讓棒球隊深受感動，事後也於 Threads 與官方社群分享這段經歷，感謝門市主動提供避雨空間與補給，成為球員們最強大的後盾。貼文曝光後，也吸引網友紛紛留言回應，稱讚門市展現高雄的熱情與人情味！隔日天氣放晴，賽程順利進行，小球員們重新踏上球場，用專注表現與有禮態度回應一路上受到的支持。對他們而言，這趟旅程不只是比賽交流，更記住了在異地遇見的善意與鼓勵。門市多走一步的關懷，為旅途中暫時停下腳步的孩子們提供依靠；而孩子們在球場上的努力與禮貌，也讓這份善意形成美好的循環。從躲雨的一刻，到放晴後的奮戰，這段棒球之旅因為一點點貼心而更有溫度，也為彼此留下難忘的暖心記憶。高雄 正成門市 店長與加盟主夥伴延伸閱讀：【有你真好 EP.17】「微笑是最好的待客方式」門市夥伴化身中文老師 拉近與異鄉客距離為世界閱讀日送暖!好鄰居紙圖書館開進東里國小 超過30所國小響應好鄰居徵文比賽，首創校外食育課程【有你真好 EP.16】機警多一分，守護更安心 門市夥伴細心觀察，成功攔阻詐騙包裹【有你真好 EP.15】主動守護，多走一步路 雨夜即時伸援，目送顧客上車才安心【有你真好 EP.14】從門市到巷口，把關懷一路送進家裡，一趟趟搬運，拉近彼此心距離

在信義區樂利門市，一位門市夥伴用微笑當起臨時中文老師，讓原本簡單的購物過程，多了一段溫暖的語言交流。一名外國顧客前來購買飲料，結帳時看見櫃檯旁的冰塊杯，便好奇詢問能否加購，接著又有些靦腆地表示，希望能用中文說明，想藉機練習中文。面對這樣的請求，門市夥伴張姊帶著微笑點頭，放慢語速，從「冰塊杯」三個字開始，一句一句耐心解釋。張姊先指著商品，清楚說明加購方式與價格差異，並不時確認顧客是否理解。當顧客試著用中文回應時，她也耐心等待，透過簡單語句與手勢輔助，讓對方逐步掌握重點。從「有買飲料是加購價」，到「沒有買飲料也可以購買，只是價格不同」，雙方來回確認，過程中不時傳來輕鬆笑聲，原本的買賣互動，變成一堂輕鬆的中文練習課。顧客與同行朋友也一起加入對話，反覆練習句子、確認理解內容。張姊不急著結束，而是用清楚咬字與慢速語調，一步一步協助對方理解。短短幾分鐘的互動，讓外國顧客順利完成購買，也對自己的中文更有信心。這段過程被分享到 Threads 上後，引發不少網友迴響，紛紛稱讚門市夥伴像「中文老師」般的耐心與溫度。對張姊而言，這樣的互動其實只是日常。她習慣把每位顧客當作朋友，即使語言不同，也能透過微笑、手勢與放慢語速拉近距離。多一句確認、多一次等待，不僅幫助顧客完成購買，也讓跨越語言的交流變得輕鬆自然。門市服務的價值，往往藏在這些細微時刻裡。用微笑當起臨時的中文老師，讓顧客在練習語言的同時，也感受到被耐心對待的溫暖；而這份貼心的互動，也讓一次簡單的購物體驗，成為彼此都難忘的暖心片段。台北市信義區樂利門市夥伴 張姊延伸閱讀：為世界閱讀日送暖!好鄰居紙圖書館開進東里國小 超過30所國小響應好鄰居徵文比賽，首創校外食育課程【有你真好 EP.16】機警多一分，守護更安心 門市夥伴細心觀察，成功攔阻詐騙包裹【有你真好 EP.15】主動守護，多走一步路 雨夜即時伸援，目送顧客上車才安心【有你真好 EP.14】從門市到巷口，把關懷一路送進家裡，一趟趟搬運，拉近彼此心距離3/28 Earth Hour世界關燈日，統一超商號召永續夥伴及關係企業 超過1.5萬個據點共同響應

上月的某日傍晚時分，一名外籍顧客走進中園區瑞家門市，看似平常的消費過程，卻讓店長漢民察覺到一絲不尋常。對方先以英文購買香菸，完成結帳後卻沒有取走商品，隨後又改口以中文表示要領取包裹。等待過程中，顧客不斷低頭查看手機，報讀電話後三碼時也出現錯誤，言談間從中英文不時切換，神情顯得格外緊張。這些細微的變化，讓店長開始提高警覺，特別留意這筆交易。當店長進一步查詢包裹資訊時，發現該件包裹金額僅 66 元，大小約為證件尺寸，且收件人姓名與眼前外籍顧客並不相符。這些線索，讓他聯想到先前警方到門市進行的詐騙包裹宣導——低金額、小型證件包裹，往往具有高度風險。種種跡象拼湊起來，店長判斷情況可能不單純，立即與店員夥伴眼神示意，並輕聲提醒這筆交易可能涉及詐騙。為了避免打草驚蛇，店員夥伴先以「暫時找不到包裹」為由與顧客應對，盡量拖延時間；店長則趁機前往後場通報警方，並持續留意現場狀況。門市內維持平常節奏，卻多了一份無聲的緊張與默契。不久後警方到場，確認該名顧客為詐騙車手，並檢視包裹內容為證件及提款卡，隨即帶回警局偵辦，成功攔阻可能發生的詐騙案件。這次的成功攔阻，來自門市夥伴平時對宣導內容的記憶與落實，也來自第一線細心觀察的敏銳度。從顧客神情、語言轉換，到包裹大小與金額，每一個看似微小的細節，都成為守護的重要線索。或許只是多看一眼、多想一步，但這份即時的警覺，讓潛在的詐騙行為在門市止步。門市夥伴的冷靜與默契，不僅守住了流程，更守住了顧客的安全，也展現出第一線最溫暖且可靠的力量。瑞家門市 店長漢民以及門市夥伴延伸閱讀：【有你真好 EP.15】主動守護，多走一步路 雨夜即時伸援，目送顧客上車才安心【有你真好 EP.14】從門市到巷口，把關懷一路送進家裡，一趟趟搬運，拉近彼此心距離3/28 Earth Hour世界關燈日，統一超商號召永續夥伴及關係企業 超過1.5萬個據點共同響應7-ELEVEN以「數位補位」架構創新公益餐食照顧系統 實現行動待用餐、線上捐物公益訂閱制統一超商打造「永續價值鏈」，領先以通路影響力帶動產業競爭力 攜手好鄰居基金會深化布局

善意往往體現於看似不起眼的行動裡！日前一名外縣市通勤的女性，夜晚返家時臨停於東晴門市前穿雨衣，不慎將鑰匙、錢包等個人物品鎖在機車車廂，因而走進門市求助。夥伴小翊了解狀況後，先是出借電話讓顧客聯繫家人，更主動建議透過ibon叫車，之後在場一位司機主動表示願意載送，小翊亦特別走出店外確認，確保女性顧客安全上車出發後才返回門市。事後該名顧客特別來函表達感激之情，對於這份回饋，已在7-ELEVEN服務約五年的小翊坦言相當意外，同時也深受鼓勵。她表示，平時常遇到需要協助操作手機或臨時求助的顧客，只要在能力範圍內，能幫都會盡量幫忙。「如果有一天是我家人遇到困難，也會希望有人願意伸出援手。」發揮同理心換位思考，對門市夥伴也許只是隨手之勞，卻是讓顧客安心的關鍵，也展現了無比正向的影響力。汐止區東晴門市夥伴小翊延伸閱讀：【有你真好 EP.14】從門市到巷口，把關懷一路送進家裡，一趟趟搬運，拉近彼此心距離3/28 Earth Hour世界關燈日，統一超商號召永續夥伴及關係企業 超過1.5萬個據點共同響應7-ELEVEN以「數位補位」架構創新公益餐食照顧系統 實現行動待用餐、線上捐物公益訂閱制統一超商打造「永續價值鏈」，領先以通路影響力帶動產業競爭力 攜手好鄰居基金會深化布局【有你真好 EP.13】把小事做到位就是最棒的服務！從門市日常，看見「多一點點」的貼心

看似隨手幫忙，也能帶來滿滿療癒能量！日前一名女性顧客帶著兩個孩子走進松盛門市，詢問在其他門市租借行動電源後無法充電的問題，店長珮穎耐心替她聯繫客服，待客服完成退款後，因松盛門市已無行動電源可租借，珮穎擔心造成顧客不便，便出借自己的充電線讓顧客充電至可用狀態，顧客則與孩子們於門市內用餐等候。種種暖心舉動讓顧客十分感動，認為珮穎不只服務到位，還能幫顧客多想一步，這樣「多一點點」的貼心非常值得讚揚！珮穎於7-ELEVEN服務至今約14年，她謙虛地笑言，協助顧客只是舉手之勞，非常感謝顧客回饋表揚，讓她更有動力繼續為大家服務。「經營門市就像交朋友，先用心付出才會有回饋。」珮穎相信正向力量會持續循環，她也會持續抱持初心，用笑容和善良讓門市成為顧客日常中能安心停靠的一站。門市人員：中山區 松盛門市店經理珮穎(右)、夥伴乃玉(左)延伸閱讀：熱騰騰餐食街頭送暖！7-ELEVEN連續三年發起愛心便當認捐活動 首次加入「街頭尾牙」【有你真好 EP.12】默默觀察，及時阻詐！超商店員機警識破詐騙車手，替民眾守住血汗錢【有你真好 EP.11】暖心不只是一杯咖啡，更是門市裡的一份真心服務雙向奔赴的暖心公益！ 7-ELEVEN把愛找回來公益募款平台擴大合作「鮮乳周到」擴大認捐 助孩童補鈣【有你真好 EP.10】與時間賽跑的危急時刻，一雙援手點亮希望！7-ELEVEN 不只是燈火通明的商店，更是生命的守護者

善用機靈觀察力，是阻止詐騙發生的關鍵！日前一名面容憔悴的男子走進南港區雄強門市，先是拒絕夥伴提出的協助，而後三小時多次進出超商皆未消費，且頻頻走到 ATM 領錢，夥伴敦國觀察到男子手上拿著大量交貨便包裝袋，想起警察曾提及詐騙集團會以此收取款項，便判定此人應為車手並聯絡警方成功逮捕，事後更獲警方特地致電感謝，表揚夥伴敦國高度機警並具責任心，防止了民眾財產損失。阻詐不只能凸顯作為超商店員的敏銳度，也彰顯了企業正向價值，更為團隊樹立典範！南港區 雄強門市 夥伴敦國延伸閱讀：【有你真好 EP.11】暖心不只是一杯咖啡，更是門市裡的一份真心服務雙向奔赴的暖心公益！ 7-ELEVEN把愛找回來公益募款平台擴大合作「鮮乳周到」擴大認捐 助孩童補鈣【有你真好 EP.10】與時間賽跑的危急時刻，一雙援手點亮希望！7-ELEVEN 不只是燈火通明的商店，更是生命的守護者【有你真好 EP.9】好鄰居的溫柔守候，陪伴新生命的初啼！門市不只是便利的據點，更是守護生活的溫暖存在【有你真好 EP.8】統一精工速邁樂加油站 夥伴一步步耐心引導，陪伴年長顧客學會自助加油

位於開南大學內的 7-ELEVEN 開大門市，是師生們生活中最熟悉的角落。今年暑假，門市收到一封特別的感謝信，來函寫道：「你們的存在，讓我們少了許多奔波與不便。曾目睹員工在服務過程中遭遇不友善對待，希望透過這封信，表達對門市夥伴的感激與支持。」店經理林宸榆回憶，收到感謝信後，店內洋溢著開心的氣氛：「很少有人主動來表揚，真的很感動，早班同仁知道後，做咖啡的腳步都好像在跳舞呢！」她笑說，不僅是校內熟客，外校人士也常把門市當作校園的服務中心詢問大小事，「即便這不是原有業務，但我們都會好好跟客人溝通，學會更有耐心地傾聽與回應。」桃園縣 開大門市 店經理 宸榆🔻🔻感謝每一位門市夥伴的用心付出，點擊下方影片看更多暖心故事🔻🔻https://www.facebook.com/711love/videos/816215234271202延伸閱讀：【有你真好 EP.10】與時間賽跑的危急時刻，一雙援手點亮希望！7-ELEVEN 不只是燈火通明的商店，更是生命的守護者【有你真好 EP.9】好鄰居的溫柔守候，陪伴新生命的初啼！門市不只是便利的據點，更是守護生活的溫暖存在【有你真好 EP.8】統一精工速邁樂加油站 夥伴一步步耐心引導，陪伴年長顧客學會自助加油【有你真好 EP.7】一場特別的結帳，顧客一句句複誦，店員以耐心傾聽與溫柔回應，寫下充滿理解與體諒的時刻

超商不僅提供商品與服務，也有暖化人心的力量！位於彰化溪州的三條村門市，因周邊購物據點較少，一名身形瘦弱的女性顧客，常獨自騎車十多分鐘前來購買鮮食便當、乳品等家庭所需的大量商品。每次結帳後，門市夥伴都會主動幫忙搬上車，直到她安全離去才放心。近來，這位顧客因病在家休養，店長淳琪與夥伴家儀、呈錞得知後，不僅貼心問候，更利用下班時間將所需物資親送到家，暖心舉動讓顧客深受感動，特地回饋表揚。服務年資近 30 年的店長淳琪分享，這名顧客平時話語不多、顯得神祕，但因長時間未見，她心生掛念而主動致電，才得知對方生病。從門市一路協助搬運到客廳的互動，也讓雙方逐漸拉近距離，如今顧客還會主動分享生活近況。淳琪笑說，這些只是舉手之勞，更感謝同仁一同投入，希望這份善意能持續延伸，帶來更多溫暖與正能量。彰南區三條村門市 店長淳琪及夥伴家儀、呈錞延伸閱讀：【有你真好 EP.10】與時間賽跑的危急時刻，一雙援手點亮希望！7-ELEVEN 不只是燈火通明的商店，更是生命的守護者【有你真好 EP.9】好鄰居的溫柔守候，陪伴新生命的初啼！門市不只是便利的據點，更是守護生活的溫暖存在【有你真好 EP.8】統一精工速邁樂加油站 夥伴一步步耐心引導，陪伴年長顧客學會自助加油【有你真好 EP.7】一場特別的結帳，顧客一句句複誦，店員以耐心傾聽與溫柔回應，寫下充滿理解與體諒的時刻